昨日下午
■ 體驗(yàn)
小藍(lán)單車
退款專線撥打59次才接通
進(jìn)入10月份
北京用戶李先生告訴新京報(bào)記者
14日
用戶劉女士告訴新京報(bào)記者,10月下旬,其選擇退還押金后
通過APP退款無望,用戶們開始撥打退款專線及客服電話
昨日下午
酷騎單車
服務(wù)器下線 APP無法退款
多地辦公室人去樓空
今年8月份開始,酷騎單車就被指出現(xiàn)押金“退款難”問題
記者下載酷騎APP
據(jù)記者調(diào)查,自從酷騎單車的手機(jī)APP停止運(yùn)營以來,消費(fèi)者想要退回押金就只剩下了自己去酷騎單車位于通州的公司總部或是找黃牛代辦這兩條路
■ 探訪
酷騎禁代退押金 稱為防“黃牛”
位于北京市通州區(qū)萬達(dá)廣場B座30層的酷騎單車總部,這里是該公司目前全國唯一一個(gè)退款通道
辦公室門前玻璃幕墻上粘貼一張手寫的“退押金須知”公告,退款須知顯示
新京報(bào)記者在現(xiàn)場注意到,用戶出示身份證、裝有酷騎APP的手機(jī),提供注冊(cè)時(shí)的電話號(hào)碼
“現(xiàn)在只能等酷騎回復(fù)或者別的公司接管了以后才能退
當(dāng)記者向他反映網(wǎng)上有黃?div id="4qifd00" class="flower right">
在電梯間旁的一塊白色告示牌上
■ 新聞鏈接
僅僅在半年前,共享單車的市場還處于“百花齊放”的狀態(tài)。在北京的街頭
悟空單車:首家倒閉的共享單車
2017年6月13日
3Vbike:車輛多數(shù)被盜走
2017年6月21日
町町單車:企業(yè)“失聯(lián)”
自今年4月份以來
小鳴單車:曝出大量“退押金難”問題
今年7月份
亂象1
押金難退 黃牛收費(fèi)可代辦
由于多家共享單車存在退費(fèi)難等問題
昨日下午,新京報(bào)記者通過某二手交易平臺(tái)搜索“單車押金”等關(guān)鍵詞后
新京報(bào)記者聯(lián)系上該信息發(fā)布者
在多個(gè)“酷騎單車”用戶群中
昨日18時(shí)許
酷騎單車用戶丁先生表示
在某二手交易平臺(tái)上,丁先生找到從事此“業(yè)務(wù)”的“黃?div id="jfovm50" class="index-wrap">!?div id="jfovm50" class="index-wrap">。按照要求,他向“黃?div id="jfovm50" class="index-wrap">!碧峁┝耸謾C(jī)賬號(hào)
也有網(wǎng)友反映
亂象2
共享單車現(xiàn)身二手交易平臺(tái)
昨日
有網(wǎng)友發(fā)布信息稱
消息下方
還有一名網(wǎng)友發(fā)布了小藍(lán)單車的交易信息
■ 8問共享單車退費(fèi)難
今年8月
而在此前北京市發(fā)布的《北京市鼓勵(lì)規(guī)范發(fā)展共享自行車的指導(dǎo)意見(試行)》中
雖然相關(guān)部門要求對(duì)用戶資金的安全進(jìn)行監(jiān)管
1 巨額押金去哪了?
今年10月份
摩拜單車創(chuàng)始人胡瑋煒在一檔訪談中表示,摩拜單車押金的賬戶一直是獨(dú)立的,被監(jiān)管的。摩拜跟招商銀行有合作,專門來監(jiān)管押金的賬戶。另據(jù)公開報(bào)道,今年2月28日,摩拜單車
對(duì)此,北京匯佳律師事務(wù)所律師、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問邱寶昌指出,出現(xiàn)共享單車押金退款難問題,表面看是一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益受到了侵害,但實(shí)際上涉及金融秩序如何規(guī)范。
2 逾期未退可否“退一賠三”?
目前,“酷騎”面臨用戶押金退款危機(jī)
對(duì)此,邱寶昌介紹,如果是我們購買到不符合描述的產(chǎn)品,按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
北京澤永律師事務(wù)所主任王永杰律師則認(rèn)為,用戶使用單車交納押金并支付單車使用費(fèi),單車經(jīng)營企業(yè)與用戶之間已構(gòu)成服務(wù)合同法律關(guān)系,企業(yè)關(guān)于“1-7個(gè)工作日”退還押金的承諾構(gòu)成合同內(nèi)容,用戶可以要求單車經(jīng)營企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任
3 賬戶余額不退能否索賠?
昨日,在原酷騎單車總部,多名消費(fèi)者向記者反映,盡管自己的押金已順利退款到賬,可充值的金額卻依舊退不了,只能再次進(jìn)行登記。
對(duì)此,北京澤永律師事務(wù)所主任王永杰認(rèn)為,用戶對(duì)單車APP賬戶里的充值余額享有財(cái)產(chǎn)權(quán)
4 退費(fèi)新規(guī)設(shè)門檻是否合理?
在“酷騎”頒布的“退款新規(guī)”中
對(duì)此,邱寶昌說,這種退費(fèi)的規(guī)定非常不合理,實(shí)際上消費(fèi)者從哪個(gè)途徑提交押金就應(yīng)該從哪種途徑去退費(fèi),強(qiáng)制規(guī)定只能是本人或者說是其近親屬才可以退押金的話,就是人為設(shè)置障礙。
邱寶昌猜測,有可能是運(yùn)營公司目前沒有那么多錢來辦理退款業(yè)務(wù)
5 消費(fèi)者維權(quán)成本誰來承擔(dān)
由于手機(jī)APP已無法登錄,“酷騎”用戶的押金退款只能前往原“酷騎”公司總部進(jìn)行
邱寶昌認(rèn)為
為幾百塊錢的押金去起訴,維權(quán)成本相對(duì)較高
6 私賣共享單車是否擔(dān)責(zé)?
目前在一些電商平臺(tái)上,一些人聲稱自己沒有拿到共享單車企業(yè)的押金退款,而在電商平臺(tái)上公開叫賣自己手中的共享單車。
邱寶昌對(duì)此表示,在押金、余額退款困難的前提下
王永杰同樣認(rèn)為
7 免押金提供服務(wù)是否可行?
在北京市發(fā)布的“關(guān)于鼓勵(lì)規(guī)范發(fā)展共享單車的指導(dǎo)意見”中
世界資源研究所中國交通項(xiàng)目部主任劉岱宗表示,企業(yè)收取押金的主要目的之一是為了確保消費(fèi)者不去故意損毀單車
信用體系的建立對(duì)于規(guī)范管理共享單車使用情況肯定能有所幫助,將用戶在共享單車使用情況納入到個(gè)人征信中
8 押金監(jiān)管是否缺位
今年8月,在《交通運(yùn)輸部等10部門關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》中明確規(guī)定要加強(qiáng)用戶資金安全監(jiān)管
邱寶昌表示
目前共享單車市場已趨于飽和
近期