寧波出臺眼鏡行業(yè)消費爭議處理辦法 配眼鏡享受四包
數(shù)據(jù)顯示
，2017年底寧波全市有眼鏡生產(chǎn)銷售企業(yè)640多家
，其中90%以上是個體工商戶
、夫妻老婆店
。由于入行門檻低，大多數(shù)從業(yè)人員技術(shù)能力不夠
、服務(wù)不規(guī)范
，法律意識淡薄，企業(yè)經(jīng)營狀況良莠不齊
，甚至還有以次充好
，虛假宣傳等問題存在，因而消費爭議不斷
，糾紛頻起
。
2017年，寧波通過企業(yè)自行和解和眼鏡行業(yè)協(xié)會調(diào)解處消費糾紛就達(dá)100多起
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？赡壳埃瑖覜]有專屬法律法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)來調(diào)整
。因此
，為了規(guī)范經(jīng)營者行為，理清生產(chǎn)加工與銷售者與售后服務(wù)之間責(zé)任
，快捷有效處理消費糾紛，保護(hù)消費者的合法權(quán)益
，近日
，寧波市消保委聯(lián)合市眼鏡行業(yè)協(xié)會，參照寧波市眼鏡行業(yè)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)《眼鏡專業(yè)
、專賣店（柜）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章
，制定了寧波市眼鏡行業(yè)消費爭議處理辦法。
此辦法共有十九條
。其中
，第一條至第五條為總則部分，明確了制定辦法的目的意義
，眼鏡生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)概念
、適用范圍及運用法律、法規(guī)
、規(guī)章
，消費爭議處理原則。第六條至第八條、第十五條至第十七條明確處理消費糾紛技術(shù)組織保障
。第九條至第十條明確“包周期”內(nèi)容和執(zhí)行范圍
。第十一條至第十四條眼鏡生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)履行義務(wù)。第十八條至第十九辦法制訂單位和實施時間
。
值得一提的是
，今后寧波老百姓配眼鏡，享受的不是傳統(tǒng)的“三包”服務(wù)
，而是“四包”
。辦法規(guī)定，眼鏡商品實行誰銷售誰負(fù)責(zé)
，實行“包用期”規(guī)定：
（一）包用：在質(zhì)量包用期內(nèi)
，免費保養(yǎng)維護(hù)，矯配整形
，保證正常使用
；如出現(xiàn)質(zhì)量問題，適用包修
。
（二）包修：在質(zhì)量包用期內(nèi)
，出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)免費更換配件和修復(fù)
，如修復(fù)后出現(xiàn)外觀瑕疵并影響配戴的
，適用包換。
（三）包換：在質(zhì)量包用期內(nèi)
，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題
，不能修復(fù)的適用調(diào)換。調(diào)換二次后
，仍然不能正常使用
，消費者可選擇退貨。
（四）包退：銷售的成品眼鏡（指出廠時鏡架
、鏡片已裝配完成）保證外觀完好
、包裝齊全、不影響二次銷售
，消費者銷售之日起七天內(nèi)可退貨
。
銷售的配裝眼鏡（指消費者自行挑選鏡架、鏡片
，經(jīng)定配工序完成的整副眼鏡）在質(zhì)量包用期內(nèi)
，發(fā)生質(zhì)量問題，符合調(diào)換條件但沒有同品牌
、同型號
、同材質(zhì)的眼鏡可調(diào)換的
，應(yīng)予以退貨。
、鏡片質(zhì)量“包用期”是這樣規(guī)定的：" />
對于銷售的成品眼鏡和配裝眼鏡
，鏡架、鏡片質(zhì)量“包用期”是這樣規(guī)定的：
（一）眼鏡片在15日內(nèi)損裂的
；
（二）減反膜鏡片在6個月內(nèi)脫膜的
；
（三）眼鏡架發(fā)現(xiàn)螺絲滑牙、脫焊
、鍍層
、鏡架斷裂等質(zhì)量問題，其中實際銷售價在500元以下3個月內(nèi)
、實際銷售價在500元以上（含500元）至2000元以下6個月內(nèi)
、實際銷售價在2000元以上（含2000元）一年內(nèi)。
鏡架
、鏡片在上述的質(zhì)量“包用期”內(nèi)
，發(fā)生質(zhì)量問題，可以維修的
，免費修復(fù)
，不能修復(fù)的予以調(diào)換，無法調(diào)換的退貨
。
此外
，在銷售者處驗光配鏡，消費者配戴如有不適
，在15天內(nèi)復(fù)驗
，因銷售方驗光或配裝有誤等原因，負(fù)責(zé)免費換片
，逾期不予受理
；外來處方及處方外配除外。
隱形眼鏡因驗配等原因引起不適
，不能正常使用應(yīng)在七天內(nèi)復(fù)驗或調(diào)換鏡片，人為因素造成或外來處方及處方外配除外
。
消費者因跌撞
、接觸化學(xué)品、自行拆壞及不良使用環(huán)境下等原因造成的眼鏡損壞
，不在“包用期”范圍內(nèi)
。
據(jù)了解，本辦法將自2018年6月1日起施行
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